直击2023科技周，卓思引领客户体验管理（CEM）数字化变革

5月20日至31日，“2023全国科技活动周暨北京科技周”在北京市举行，中共中央政治局常委、国务院副总理丁薛祥出席了启动仪式。本届科技周由科技部、中宣部、中国科协共同主办，重点展示人工智能、生物技术、双碳科技等国家重大科技创新成就与北京市科技成果。

全国科技活动周暨北京科技周启动式，来源：新华社

在人工智能与数字技术领域，北京卓思 天成数据咨询股份有限公司(以下简称“卓思 ”) 作为北京市科委推荐的科技服务业标杆企业参展，携OCEM全渠道客户之声平台、NICE体验智造平台、云店长等核心展品亮相。

据介绍，卓思 成立于2010年，致力于以消费者洞察能力结合认知智能技术，挖掘客户体验价值，为企业提供全渠道客户体验实时监测分析、PaaS平台支撑的体验数字化解决方案。

其核心产品OCEM全渠道客户之声平台及NICE体验智造平台以海量的客户体验数据资源、先进的NLP和认知图谱技术为基础，为企业客户提供体验监测、分析、改善、运营一站式解决方案，现已在汽车、金融、房地产、零售、电商、O2O等众多行业得到成功应用。

展会现场，卓思 带来客户体验管理（CEM） 数字化领域创新产品“云店长”，为观众呈现 “一键实现服务质检”的全新体验。这款产品以强大的ASR、NLP及认知图谱技术为驱动，能够基于蓝牙智能工牌及自然语言处理系统高效提取一线业务对话中的关键话术，帮助企业自动检核服务过程要点，实现终端服务质量的透明管理，推动客户体验与运营效率的有效提升。

(来源：MaxInsight卓思)

官方数据显示，卓思 现有合作客户近500家，覆盖汽车、金融、房地产、零售、电商和O2O六大行业，90%以上为世界500强企业，如宝马、奔驰、拜耳、保利等。相关负责人表示，未来，卓思 将继续在垂直业务领域深耕，并不断横向拓宽跨行业布局，通过客户体验管理 数字化创新变革，助力各行业企业降本增效，实现高质量、可持续发展。

据悉，自2001年举办以来，北京科技周已经连续举办了22届，累计参与公众人次超20亿，现已成为一项公众积极参与、覆盖面广、社会影响力大的全国性科技品牌活动。本届北京科技周共展出近300项科技成果，人工智能、生物技术、高性能计算芯片、量子、商业航天、智能装备、机器人等“高精尖”产业最新“黑科技”纷纷亮相面积超1.2万平米的展区，全方位展示了北京市科技创新成果，助推全国高水平科技创新。